Einige Dienstleistungen sind gar nicht mehr aus der digitalen Welt wegzudenken: E-Mail, Suchmaschinen, Online-Banking. Das Internet der Dienste öffnete ein neues Tor zu Informationen und ermöglichte neue Formen der Kommunikation. Es virtualisiert die Dienstleistungswelt. Software muss nicht mehr im Laden gekauft und installiert werden, sondern ist als internetbasierte Leistung verfügbar. Auch die öffentliche Verwaltung kommt nach und nach ins Netz. Amazons Dash Button erlaubt es, per Knopfdruck eine bestimmte Ware direkt aus dem Internet nachzuordern ohne ein Bestellformular auszufüllen. Das, was Experten Service Science nennen, will individuelle, auf den Benutzer zugeschnittene Dienste und flächendeckende Dienstleistungen miteinander verknüpfen. Ein Beispiel: Wer ins Kino möchte, braucht in Zukunft nur noch einen Knopf drücken. Automatisch werden Kinokarten reserviert, über ein Restaurantdienst wird das Lieblingsessen zubereitet, eine Route wird rausgesucht oder ein Taxi bestellt. Alles ist abgespeichert und geregelt.